SEKTOR: RECEPCIJA

REZIME
Izvršava sve recepcijske operacije (pozdravljanje gostiju, check-in, check-out, rezervacije itd.) vodeći računa o postizanju najviših hotelskih standarda. Održava dobre odnose sa hotelskim gostima.

OSNOVNI ZADACI I ODGOVORNOSTI:
▪ Izvršava svakodnevne recepcijske poslove:
- Odgovara na telefonske pozive i pismene upite gostiju
- Prima i ostavlja poruke za goste hotela
- Usmerava goste u kretanju kroz hotel
- Obavlja administrativne poslove (priprema pismenu korespodenciju i dokumenta, prima, razvrstava i kroz hotelske portire dostavlja pošiljke gostima itd.)
- Prima pohvale i odgovara na žalbe hotelskih gostiju (po zaduženju šefa recepcije)
- Pregleda dnevne beleške, uputstva i izveštaje u sistemu sa ciljem da dobije što bolji uvid u sve dnevne operacije i aktivnosti recepcije
- Pregleda stanje zauzetih, slobodnih i blokiranih soba, kao i specijalne zahteve gostiju
- Unosi u hotelski sistem detalje svih važnih hotelskih dešavanja i obaveštava nadležne sektore i menadžera na dužnosti kako bi se na vreme preuzele potrebne akcije (po zaduženju šefa recepcije)
- Dočekuje i ispraća goste, obavlja check-in i check-out procedure
▪ Asistira sektoru marketinga:
- Učestvuje u procesu prezentacije hotelskih sadržaja (po zaduženju šefa recepcije)
- Prosleđuje važne odgovore i utiske gostiju marketing sektoru
▪ U cilju bolje organizacije poslova konstantno održava komunikaciju sa ostalim sektorima (pre svega marketingom, hotelskim domaćinstvom, i tehničkom službom):
- Informiše ostale sektore u hotelu o operacijama u koje su uključeni kako bi se na vreme preduzele potrebne aktivnosti
- Pomaže u organizaciji svih važnijih dešavanja u hotelu (alokacija grupa, doček individualnih i VIP gostiju, redovno pregleda stanje hotelskih soba i specijalne zahteve gostiju)

POTREBNE KVALIFIKACIJE:
▪ OBRAZOVANJE:
- SSS ili VŠS
▪ RADNO ISKUSTVO:
- 2 godine radnog iskustva u sektoru
- Dodatne prednost: rad u inostranstvu, recepcijski trening
▪ JEZICI:
- Poznavanje 2 strana jezika
▪ KOMPJUTERSKE VEŠTINE:
- Dobro poznavanje MS Office-a (Microsoft Word, Microsoft Excel, Outlook) i HOTELIER – 2DSOFT sistema
▪ POSEBNE KVALIFIKACIJE:
- Dobre organizacione sposobnosti
- Sposobnost timskog rada
- Odlične komunikacijske sposobnosti i interakcija
- Sposobnost brzog rasuđivanja, snalaženja i rešavanja problema
- Odlične prezentacione veštine, pregovaračke i prodajne sposobnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Fleksibilnost i brza adaptacija na novonastale situacije
- Znanje principa i procesa vezanih za goste i personalni servis najvišeg hotelskog standarda
- Prepoznavanje prodajnih potreba, marketinških strategija i taktika vezanih za hotelske proizvode i servise
- Time management
- Sposobnost brzog učenja
- Oko za detalje
▪ LIČNE OSOBINE:
- Prijatna ličnost (otvorenost, komunikativnost, društvenost i entuzijazam)
- Uredan i pedantan spoljašnji izgled
- Pragmatičnost i spremnost na unapređenje postojećih sposobnosti i veština
- Fleksibilnost
- Marljivost, odgovornost i sistematičnost tokom rada
- Brzina i efikasnost u obavljanju poslova
- Samomotivacija i orijentisanost ka ostvarenju poslovnih rezultata
- Kooperativnost sa saradnicima višeg i nižeg ranga (timski rad)
- Kreativnost

NAŠA PONUDA: 

- Adekvatna i redovna novčana primanja
- Ugovor o radu tokom cele godine
- Regularno radno vreme, prijatna radna atmosfera
- Mogućnost napredovanja i usavršavanja