ICAP Contact Center je član ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS-a, vodećeg
pružatelja poslovnih usluga  u Grčkoj sa više od 55 godina uspešnog
poslovanja.  Znanje ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS-a o korisničkoj podršci na
visokom nivou inkorporirano je u postupke i metodologiju ICAP Contact Centra i
ponuđeno je klijentima ICAP Contact Centra u formatu dodatne vrednosti. 

ICAP Contact Center posvećen je pružanju usluga kontakt centra
visokog nivoa, kao pružatelj usluga outsourcinga najvećim organizacijama u
Grčkoj, uspostavljajući uspešne dugoročne saradnje postizanjem ciljeva svojih
klijenata i održavanjem odnosa u kojem svi dobijaju. Trenutno tražimo
talentovanog predstavnika u Srbiji, koji će se pridružiti našem timu za
zadržavanje klijenata. 

  

Opis posla: 

-Zadržavanje postojećih klijenata  

-Predstavljanje programa i sklapanje
prodajnih dogovora  

-Registracija podataka i zahteva
postojećih ili novih klijenata 

-Traženje novih klijenata 

-Održavanje visokog nivoa zadovoljstva
klijenata 

-Obrada odlaznih poziva, e-pošte ili
razgovora uživo pružanjem tačnih i zadovoljavajućih odgovora na pitanja i
zahteve klijenata  

-Pravovremeno ispunjavanje zahteva
klijenata s naglaskom na kvalitetu 

-Upravljanje klijentima na vreme,
strpljivo i sa empatijom 

-Vođenje klijenata kroz procese,
proizvode ili usluge 

  

Uslovi: 

-Srednja školska diploma, opšti
obrazovni stepen ili ekvivalent 

-Istaknuto poznavanje i veštine u radu
sa računarima su neophodni 

-Odlične komunikacijske i pisane
veštine 

-Adekvatno razumevanje engleskog
jezika 

-Dobra
empatija i veštine slušanja za deeskalaciju situacija i identifikaciju osnovnih
problema 

-Minimum
jedna godina iskustva u okruženju call centra za zadržavanje korisnika 

-Iskustvo u kontakt centrima za prodaju će se smatrati
prednošću  

  

  

Benefiti:  

-Konkurentna mesečna plata 

-Potpuno plaćena obuka od iskusnih
trenera  

-Mesečni bonus program 

-Godišnji bonusi zasnovani na vašim
izuzetnim doprinosima i postignućima 

-Radno okruženje koje podstiče
inovacije 

-Fleksibilnost rada od kuće nekoliko
dana u nedelji  

-Mogućnost rada i razvoja u
brzorastućoj multinacionalnoj organizaciji 

-Tim bilding i redovna druženja (voćni
dan, sladoled dan, filmski dan...)